Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los pedidos se envían dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago, a través de Correos o GLS, ambos con número de seguimiento. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un enlace para que puedas rastrear el envío en línea.
Los gastos de envío incluyen manipulación, empaquetado y transporte. Los costes de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso y dimensiones del paquete. Te recomendamos agrupar todos tus artículos en un único pedido, ya que no es posible combinar pedidos distintos una vez realizados.
Utilizamos cajas pequeñas o medianas, optimizadas para que tus productos viajen protegidos y generen el menor impacto posible en los costes y en el transporte. Aunque no podemos garantizar que el paquete no sufra daños durante el envío, preparamos cada pedido para asegurar la mayor protección, especialmente en artículos frágiles.
Devoluciones y derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea aplicable a las compras a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra, utilizando los medios de contacto disponibles en nuestra página web, antes de que finalice el plazo de 14 días.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, dispondrás de un plazo máximo de 14 días naturales adicionales para enviarnos los productos.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y con todos los accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente. El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los gastos directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o a un error imputable a nosotros.
Productos cosméticos y de cuidado personal
Por razones de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que se entreguen precintados por motivos de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega cuando, por su naturaleza, el producto ya no resulte apto para su devolución.
Esta excepción puede afectar a determinados productos cosméticos, productos de higiene personal y productos para el cuidado del cabello cuando dispongan de un precinto o sistema de protección higiénica y este haya sido abierto, retirado o manipulado después de la entrega.
La mera apertura del embalaje exterior utilizado para el transporte no implica, por sí sola, la pérdida del derecho de desistimiento. La excepción se aplicará únicamente cuando exista un precinto destinado a garantizar la protección de la salud o la higiene y se cumplan las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso se efectuará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra y sin demoras indebidas, dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor cuando reciba un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado. En estos casos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de un error imputable a nosotros, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para realizar la devolución.
IVA y gastos aduaneros
Algunos países están exentos de IVA en el proceso de compra, ya que dicho impuesto puede aplicarse en el país de destino según su normativa local.
Asimismo, cualquier gasto aduanero, arancel o impuesto adicional aplicable en el país de recepción será responsabilidad del cliente.