Spedizioni e resi
Spedizione dell'ordine
Come regola generale, gli ordini vengono spediti entro 48 ore dalla conferma del pagamento tramite Correos o GLS, entrambi con numero di tracciamento. Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un link che ti permetterà di tracciare la spedizione online.
Le spese di spedizione comprendono la gestione, l'imballaggio e il trasporto. I costi di gestione sono fissi, mentre quelli di trasporto possono variare in base al peso e alle dimensioni del pacco. Ti consigliamo di raggruppare tutti gli articoli in un unico ordine, poiché non è possibile unire ordini diversi una volta effettuati.
Utilizziamo scatole di piccole o medie dimensioni, ottimizzate per proteggere i prodotti e ridurre al minimo i costi e l'impatto del trasporto. Sebbene non sia possibile garantire che il pacco non subisca danni durante il trasporto, prepariamo ogni ordine in modo da garantire la massima protezione possibile, soprattutto per gli articoli fragili.
Resi e diritto di recesso
In conformità con la normativa dell'Unione Europea sulla tutela dei consumatori applicabile agli acquisti a distanza, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, dovrai comunicarci in modo inequivocabile la tua decisione di recedere dall'acquisto utilizzando i mezzi di contatto disponibili sul nostro sito web prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, avrai a disposizione un massimo di ulteriori 14 giorni di calendario per rispedirci i prodotti.
I prodotti devono essere restituiti adeguatamente protetti e completi di tutti gli accessori, componenti ed elementi originariamente inclusi. Il consumatore sarà responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Le spese dirette per la restituzione dei prodotti saranno a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o a un errore imputabile a noi.
Prodotti cosmetici e per la cura personale
Per motivi di tutela della salute e di igiene, il diritto di recesso non si applica ai prodotti forniti sigillati per motivi di protezione della salute o di igiene che siano stati aperti dopo la consegna quando, per loro natura, non risultino più idonei alla restituzione.
Questa eccezione può riguardare determinati prodotti cosmetici, prodotti per l'igiene personale e prodotti per la cura dei capelli quando dispongono di un sigillo o di un sistema di protezione igienica e tale sigillo sia stato aperto, rimosso o manomesso dopo la consegna.
La semplice apertura dell'imballaggio esterno utilizzato per il trasporto non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso. L'eccezione si applicherà esclusivamente quando sia presente un sigillo destinato a garantire la protezione della salute o l'igiene e siano soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Rimborso
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, rimborseremo gli importi dovuti, comprese, ove applicabile, le spese di consegna standard pagate per l'ordine. Non saranno rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta espressa del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
Il rimborso verrà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge. Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il diritto di recesso è indipendente dai diritti riconosciuti al consumatore nel caso in cui riceva un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. In questi casi, contattaci il prima possibile affinché possiamo verificare il problema e fornire la soluzione appropriata in conformità con la normativa applicabile.
Quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o errato, oppure a un errore imputabile a noi, il cliente non dovrà sostenere le spese necessarie per la restituzione.
IVA e spese doganali
Alcuni paesi possono essere esenti dall'IVA durante il processo di acquisto, poiché tale imposta può essere applicata nel paese di destinazione in conformità con la normativa locale.
Inoltre, eventuali spese doganali, dazi o imposte aggiuntive applicabili nel paese di destinazione saranno a carico del cliente.